一、物流業(yè)術(shù)語解釋

1、什么是物流？

物流是包含物質(zhì)資料的廢棄與還原，聯(lián)結(jié)供給主體與需要主體，克服空間與時間距離，并且創(chuàng)造一部分形質(zhì)效果的物理性經(jīng)濟(jì)活動。具體包括運輸、保管、裝卸、搬運、流通加工等活動以及有關(guān)的信息活動。

 物：一切可以進(jìn)行物理性位移的物質(zhì)資料。 流：是指物流性運動（以地球為參照物），包括流體、載體和流向。

2、什么是物流加工？

    物流加工則是為了彌補生產(chǎn)過程加工不足，更有效地滿足用戶或本企業(yè)的需要，使產(chǎn)需雙方更好地銜接，將這些加工活動放在物流過程中完成，而成為物流的一個組成部分。流通加工是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域中的延伸，也可以看成流通領(lǐng)域為了更好地服務(wù)，在職能方面的擴大。

3、什么是生產(chǎn)物流？

    生產(chǎn)物流一般是指原材料、燃料、外購件投入生產(chǎn)后，經(jīng)過下料、發(fā)料、運送到各個加工點和存儲點、以在制品的形態(tài)，從一個生產(chǎn)單位（倉庫）流入另一個生產(chǎn)單位，按照規(guī)定的工藝過程進(jìn)行加工、存儲、借助一定的運輸裝置，在某個點內(nèi)流轉(zhuǎn)，又從某個點內(nèi)流出，始終體現(xiàn)著物料實物形態(tài)的流轉(zhuǎn)過程。

4、什么是供應(yīng)物流？

    供應(yīng)物流包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購、進(jìn)貨運輸、倉儲、庫存管理，用料管理和供料運輸。它是企業(yè)物流系統(tǒng)中獨立性相對較強的一個子系統(tǒng)，并且和生產(chǎn)系統(tǒng)、搬運系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)部門以及企業(yè)外部的資源市場、運輸條件等密切相關(guān)。

5、什么是銷售物流？

    銷售物流是企業(yè)物流系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)物流與社會物流的又一個銜接點。它與企業(yè)銷售系統(tǒng)相配合，共同完成產(chǎn)成品的銷售任務(wù)。銷售活動的作用是企業(yè)通過一系列的營銷手段，出售產(chǎn)品，滿足消費者的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值和使用價值。

6、什么是供應(yīng)鏈？

    供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給消費者活動的全過程的上、下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。如服裝制造企業(yè)上游是纖維和布料生產(chǎn)廠，下游是批發(fā)商和零售商，最終到達(dá)消費者。顯然，這個供應(yīng)鏈體系中所有的企業(yè)都具有相互依存的密切關(guān)系，但是在傳統(tǒng)方式中，他們并沒有太多的協(xié)作。

7、什么是配送？

    配送在英語中的原詞是delivery，是交貨送貨的意思。在日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS中，將配送定義為“將貨物從物流節(jié)點送交收貨人”，也強調(diào)了送貨的含義。由于在市場競爭中，將貨物送達(dá)收貨人的活動需要逐步降低成本，提高效率，以達(dá)到、占領(lǐng)和擴大市場、增加企業(yè)利潤的目的。對運輸車輛合理配置，科學(xué)地制訂運輸規(guī)劃，確定運送路線，并且將運送的貨物事先進(jìn)行配貨，配裝的措施逐步完善，形成現(xiàn)代的配送活動。

8、什么是物流成本？

    物流成本是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過程中所耗費的各種物化勞動的貨幣表現(xiàn)。具體地說，它是產(chǎn)品在實物運動過程中，如包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、財力和物力的總和。

9、什么是物流成本管理？

    物流成本管理是通過對物流活動的管理降低物流費用。

10、什么是流通技術(shù)？

    流通技術(shù)是指流通技術(shù)或物資輸送（含停止）技術(shù)。它和生產(chǎn)技術(shù)不同，生產(chǎn)技術(shù)是為社會生產(chǎn)某種產(chǎn)品，為社會提供有形物質(zhì)的技術(shù)；而物流技術(shù)是把生產(chǎn)出的物資進(jìn)行移送、儲存，為社會提供無形服務(wù)的技術(shù)。

11、什么是現(xiàn)代物流？

    現(xiàn)代物流是指基于滿足顧客需求，以及成本與效益的考慮而進(jìn)行的涉及生產(chǎn)、銷售、消費全過程的物品及其信息的系統(tǒng)流動過程。

12、什么是現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)化？

    指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機械裝備、專用工具等各個分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定系統(tǒng)內(nèi)各分領(lǐng)域如包裝、裝卸、運輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)。

13、什么是第三方物流？

    獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式。

14、什么是第四方物流？

    第四方物流是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方并不實際承擔(dān)具體的物流運作活動。是一個供應(yīng)鏈的集成商，

15、什么是物流中心？

    從事物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織.

16、什么是區(qū)域物流中心？

    全國物流網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點，以大、中型城市為依托，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，將區(qū)域內(nèi)外的物品從供應(yīng)地向接收地進(jìn)行物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場地或組織。

17、什么是物流園區(qū)？

    為了實現(xiàn)物流設(shè)施集約化和物流運作共同化，或者出于城市物流設(shè)施空間布局合理化的目的而在城市周邊等各區(qū)域，集中建設(shè)的物流設(shè)施群與眾多物流業(yè)者在地域上的物理集結(jié)地。

18、什么是物流聯(lián)盟?

    兩個或兩個以上的經(jīng)濟(jì)組織為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。

19、什么是精益物流?

    消除物流過程中的無效和不增值作業(yè)，用盡量少的投入滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶的最大價值，并獲得高效率、高收益的物流。

20、什么是物流網(wǎng)絡(luò)?

    物流過程中相互聯(lián)系的組織、設(shè)施與信息的集合。

21、什么是多式聯(lián)運?

    由兩種及其以上的交通工具相互銜接、轉(zhuǎn)運而共同完成的運輸過程統(tǒng)稱為復(fù)合運輸，稱之為多式聯(lián)運。

22、什么是國際鐵路聯(lián)運?

    使用一份統(tǒng)一的國際鐵路聯(lián)運票據(jù)，由跨過鐵路承運人辦理兩國或兩國以上鐵路的全程運輸，并承擔(dān)運輸責(zé)任的一種連貫運輸方式。

23、什么是保稅貨物?

    經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)未辦理納稅手續(xù)進(jìn)境，在境內(nèi)儲存、加工、裝配后復(fù)運出境的貨物。

24、什么是海關(guān)監(jiān)管貨物?

    進(jìn)口貨物自進(jìn)境起到辦理海關(guān)手續(xù)止，出口貨物自向海關(guān)申報起到出境止，過境、轉(zhuǎn)運和通運貨物自進(jìn)境起到出境止，應(yīng)當(dāng)接受海關(guān)監(jiān)管。

25、什么是出口監(jiān)管倉庫?

    經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立，對已辦結(jié)海關(guān)出口手續(xù)的貨物進(jìn)行存儲、保稅物流配送、提供流通性增值服務(wù)的海關(guān)專用監(jiān)管倉庫。

26、什么是無車承運人?

    是指不擁有車輛而從事貨物運輸?shù)膫€人或單位。該類市場經(jīng)營主體通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)搭建物流信息平臺，集約整合和科學(xué)調(diào)度車輛、站場、貨源等物流資源，優(yōu)化了物流市場格局，其收入來源主要是規(guī)?；芭l(fā)”物流而產(chǎn)生的差價。

27、什么是全資可見性?

    實時掌控供應(yīng)鏈上人員、物資、裝備的位置、數(shù)量和狀況等信息的能力。

28、什么是托運人?

    貨物托付承運人按照合同約定的時間運送到指定地點，向承運人支付相應(yīng)報酬的一方當(dāng)事人。

29、什么是承運人？

    本人或者委托他人以本人名義與托運人訂立貨物運輸合同的當(dāng)事人。

30、什么是倉單？

    倉儲保管人在與存貨人簽訂倉儲保管合同的基礎(chǔ)上，按照行業(yè)慣例，以表面審查、外觀查驗為一般原則，對存貨人所交付的倉儲物品進(jìn)行驗收之后出具的權(quán)利憑證。

31、什么是倉單質(zhì)押融資？

    出質(zhì)人以倉儲保管人出具給存貨人的倉單為質(zhì)物，向質(zhì)權(quán)人申請貸款的業(yè)務(wù)，保管人對倉單的真實性和唯一性負(fù)責(zé)，是物流企業(yè)參與下的權(quán)利質(zhì)押業(yè)務(wù)。

32、什么是存貨質(zhì)押融資？

    需要融資的企業(yè)（即借方），將其擁有的存貨作為質(zhì)物，向資金提供企業(yè)（即貸方）出質(zhì)，同時將質(zhì)物轉(zhuǎn)交給具有合法保管存貨資格的物流企業(yè)（中介方）進(jìn)行保管，以獲得貸方貸款的業(yè)務(wù)活動，是物流企業(yè)參與下的動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。

33、什么是倉儲費用？

    存貨人委托保管人保管貨物時，保管人收取存貨人的服務(wù)費用，包括保管和裝卸等各項費用；或企業(yè)內(nèi)部倉儲活動所發(fā)生的保管費、裝卸費以及管理費等各項費用。

34、什么是物品分類？

    按照物品的種類、流向、客戶類別等對物品進(jìn)行分組，并集中碼放到指定場所或容器內(nèi)的作業(yè)。

35、什么是集貨？

    將分散的或小批量的物品集中起來，以便進(jìn)行運輸、配送的作業(yè)。

36、什么是物品儲備？

    為應(yīng)對突發(fā)公共事件和國家宏觀調(diào)控的需要，對物品進(jìn)行儲存。可分為當(dāng)年儲備、長期儲備、戰(zhàn)略儲備。

37、什么是訂單滿足率？

    衡量訂貨實現(xiàn)程度及其影響的指標(biāo)。用實際交貨數(shù)量與訂單需求數(shù)量的比率表示。

38、什么是基本運價？

    按照規(guī)定的車輛、道路、運營方式、貨物、箱型等運輸條件，所確定的貨物和集裝箱運輸?shù)挠媰r基準(zhǔn)，是運價的計價尺度。

39、什么是標(biāo)準(zhǔn)箱？

    以6.096米（20英尺）集裝箱作為換算單位的一種集裝箱計量單位。

40、什么是托盤？

    在運輸、搬運和存儲過程中，將物品規(guī)整為貨物單元時，作為承載面并包括承載面上輔助結(jié)構(gòu)件的裝置。

41、什么是托盤共用系統(tǒng)？

    使用符合統(tǒng)一規(guī)定的具有互換性的托盤，為眾多用戶共同服務(wù)的組織系統(tǒng)。

42、什么是零庫存技術(shù)？

    在生產(chǎn)與流通領(lǐng)域按照準(zhǔn)時制組織物品供應(yīng)，使整個過程庫存最小化的技術(shù)總稱。

43、什么是自動補貨？

    基于計算機信息技術(shù)，快捷、準(zhǔn)確地獲取客戶的需求信息，預(yù)測未來商品需求，并據(jù)此持續(xù)補充庫存的一種技術(shù)。

44、什么是越庫配送？

    物品在物流環(huán)節(jié)中，不經(jīng)過中間倉庫或站點存儲，直接從一個運輸工具換載到另一個運輸工具的物流連接方式。

45、什么是自動化立體倉庫（自動存儲取貨系統(tǒng)）？

    由高層貨架、巷道堆垛起重機（有軌堆垛機）、入出庫輸送機系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)、計算機倉庫管理系統(tǒng)及其周邊設(shè)備組成，可對集裝單元物品實現(xiàn)機械化自動存取和控制作業(yè)的倉庫。

46、什么是產(chǎn)品電子代碼？

    開放的、全球性的編碼標(biāo)準(zhǔn)體系，由標(biāo)頭、管理者代碼、對象分類和序列號組成，是每個產(chǎn)品的唯一性代碼。

47、什么是甩掛運輸？

    帶有動力的機動車將隨車拖帶的承載裝置，包括半掛車、全掛車甚至貨車底盤上的貨箱甩留在目的地后，再拖帶其他裝滿貨物的裝置返回原地，或者駛向新的地點。這種一輛帶有動力的主車，連續(xù)拖帶兩個以上承載裝置的運輸方式被稱為甩掛運輸。

48、什么是駝背運輸？

    公路和鐵路聯(lián)合的運輸方式，貨運汽車或集裝箱直接開上火車車皮運輸，到目的地再從車皮上開下的運輸方式。

二、物流業(yè)態(tài)術(shù)語解釋

   （一）冷鏈物流

1、什么是冷鏈物流（cold chain）？

泛指冷藏冷凍類物品在生產(chǎn)、貯藏運輸、銷售，到消費前的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證物品質(zhì)量和性能的一項系統(tǒng)工程。由于冷鏈物流承運的產(chǎn)品主要是食品，所以冷鏈物流也常常稱為食品冷鏈物流。

2、冷鏈產(chǎn)品的范疇有哪些？ 

初級農(nóng)產(chǎn)品：蔬菜、水果；肉、禽、蛋；水產(chǎn)品；花卉產(chǎn)品；

加工食品：速凍食品；肉類、水產(chǎn)等包裝冷凍產(chǎn)品及熟食制品；冰淇淋和奶制品； 

快餐原料：巧克力、紅酒等；

特殊商品：藥品、高檔化妝品、高檔服裝、電子產(chǎn)品及部分化工產(chǎn)品（液氨、液氧等）。

    3、冷鏈物流溫度帶怎么劃分？  

4、冷鏈運輸使用什么方式？

冷藏空運：將冷藏廂體用飛機運輸；

冷藏海運或水運：冷藏集裝箱：動力來源是冷藏集裝  箱貨輪上的電力；裝備冷藏貨艙的冷藏貨船。

道路冷藏運輸：冷藏廂體裝備在卡車或半掛車上。制冷機組的動力來源為機組自備的柴油發(fā)動機或卡車的動力。

鐵路冷藏運輸：鐵路冷藏集裝箱運輸、冷藏火車運輸。

冷藏聯(lián)運： 滿足以上兩種或兩種以上的運輸方式的冷藏運輸模式稱為冷藏聯(lián)運，例如，道路—鐵路冷藏聯(lián)運，海運—道路冷藏聯(lián)運等。

5、冷鏈運輸?shù)臉I(yè)務(wù)類型有哪些？

    干線運輸、城市配送、零擔(dān)卡班。   

   （二）電商物流

   1、什么是電子商務(wù)物流？

   是主要服務(wù)于電子商務(wù)的各類物流活動，具有時效性強、服務(wù)空間廣、供應(yīng)鏈條長等特點。加快電商物流發(fā)展，對提升電子商務(wù)水平，降低物流成本，提高流通效率，引導(dǎo)生產(chǎn)、滿足消費、促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革具有重要意義。

2、什么是跨境電子商務(wù)？

    是指分屬不同關(guān)稅區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)完成在線交易洽談和下單行為，達(dá)成交易合同、通過支付機構(gòu)進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過跨境物流將商品送達(dá)、完成交易的一種國際商務(wù)活動。 

3、什么是B2B？

即Business-to-Business（企業(yè)對企業(yè)），是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展(Business Development)。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。代表性網(wǎng)站：阿里巴巴、中國制造網(wǎng)。
    4、什么是B2C？

即Business-to-Customer（企業(yè)對個人），也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。代表性網(wǎng)站：天貓、京東、凡客。
    5、什么是C2C？

Customer-to-Customer（個人對個人），C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。代表性網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)。
    6、什么是O2O？

online-to-offline（線上對線下），即線上付款，線下享受服務(wù)。O2O是目前微信二維碼營銷的超火概念，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。代表性網(wǎng)站：美團(tuán)網(wǎng)、百度糯米等團(tuán)購網(wǎng)站

    7、跨境電子商務(wù)經(jīng)營模式有幾種？

    主要有四種： 
    （1）直郵跨境電子商務(wù)出口：境內(nèi)企業(yè)或個人通過自建、第三方跨境電子商務(wù)平臺或其他方式向境外購買方進(jìn)行商品銷售，通過跨境快遞包裹方式將所銷售商品遞送至境外購買方的商業(yè)活動。 
    （2）直郵跨境電子商務(wù)進(jìn)口：境外企業(yè)或個人通過自建、第三方跨境電子商務(wù)平臺或其他方式向境內(nèi)購買方進(jìn)行商品銷售，通過跨境快遞包裹方式將所銷售商品遞送至境內(nèi)購買方的商業(yè)活動。 
    （3）備貨跨境電子商務(wù)出口：通過自建、第三方跨境電子商務(wù)平臺或其他方式完成商品銷售，商品通過一般貿(mào)易方式出口至境外，直接從境外將商品遞送境外購買方的商業(yè)活動。 
    （4）備貨跨境電子商務(wù)進(jìn)口：通過自建、第三方跨境電子商務(wù)平臺或其他方式完成商品銷售，商品通過一般貿(mào)易方式進(jìn)口至境內(nèi)，直接從境內(nèi)將商品遞送境內(nèi)購買方的商業(yè)活動。

8、什么是跨境電子商務(wù)綜合管理服務(wù)平臺？

    通過跨境電子商務(wù)交易、物流、支付等方面的數(shù)據(jù)信息，對跨境電子商務(wù)經(jīng)營主體進(jìn)行備案管理，通過構(gòu)建可追溯、可比對的數(shù)據(jù)鏈條，推動建立基于數(shù)據(jù)認(rèn)證比對的海關(guān)、檢驗檢疫、國稅、外匯等管理服務(wù)機制的基礎(chǔ)支撐平臺。 

9、什么是跨境電子商務(wù)公共海外倉？

    是建立在不同境外國家和地區(qū)，可有償開放使用的倉儲設(shè)施；適應(yīng)跨境電子商務(wù)海外倉儲需要，該倉儲設(shè)施應(yīng)當(dāng)具有以下功能：報關(guān)清關(guān)代理服務(wù)功能；訂單信息化、智能化和實時更新管理功能；貨物分揀、包裝及當(dāng)?shù)匚锪髋渌头?wù)（多渠道發(fā)貨）功能；退換貨功能；其他的輔助或增值服務(wù)功能（如，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、售后服務(wù)，維修）。

   （三）快遞物流

    1、什么是快遞物流？

    快遞物流，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路運輸、公路運輸、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，除了較快送達(dá)目的地及必須簽收外，現(xiàn)時很多快遞業(yè)者均提供郵件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。 

    2、快遞產(chǎn)品范疇有哪些？

    以文件、資料、圖紙、貿(mào)易單證等為主的函件快遞和處理樣品、高附加物品、社會活動禮品和家庭高檔商品等為主的貨物快遞

    3、快遞運輸貨物環(huán)節(jié)有哪些？

   （1）上車掃描、下車掃描：一般快遞選擇的是汽車運輸比較多，故在貨物裝車前后，為了確保包裹的數(shù)量會進(jìn)行一次掃描。

    （2）集散地：快遞公司會在一些大型城市建設(shè)集散中心，方便貨物進(jìn)行中轉(zhuǎn)及分揀，后續(xù)再分發(fā)到區(qū)域的快遞再進(jìn)行派件。

    （3）建包掃描、拆包掃描：快遞公司一般會把一些較小的，發(fā)往同一個地方的包裹集中打包，一起運輸，避免遺漏。

   三、主要電商平臺

    （一）內(nèi)貿(mào)B2B平臺有哪些？

     內(nèi)貿(mào)B2B平臺有：

    1、阿里巴巴（誠信通）

    阿里巴巴創(chuàng)建于1999年，是中國最大和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個辦事處。阿里巴巴在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務(wù)?！罢\信通”是阿里巴巴于2002年3月10日推出的內(nèi)貿(mào)會員制產(chǎn)品，為企業(yè)提供搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場，提供建站、優(yōu)先展示、獨享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；為企業(yè)建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務(wù)；為企業(yè)提供采購、物流、貸款等尊享服務(wù)。

阿里巴巴（網(wǎng)址：http://cxt.china.alibaba.com）

誠信通（網(wǎng)址：http://china.alibaba.com/）

    2、慧聰網(wǎng)

慧聰網(wǎng)成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——買賣通，以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道：慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析廣告等，為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)?；勐斁W(wǎng)積極拓展快速消費品市場，并根據(jù)目標(biāo)市場性質(zhì)的差異，開發(fā)了兩種分別適用于關(guān)系型客戶與交易型客戶的獨特業(yè)務(wù)模式，配合直銷、代理商銷售及電話銷售團(tuán)隊，為關(guān)系型客戶提供一對一、深入及專業(yè)的解決方案；為交易型客戶提供高效、易用及標(biāo)準(zhǔn)的解決方案與業(yè)務(wù)平臺，滿足不同客戶的需求。

（網(wǎng)址：http://www.hc360.com/）

    （二）外貿(mào)B2B平臺有哪些？

     外貿(mào)B2B平臺主要有：

      1、阿里巴巴國際站（在線批發(fā)）

“阿里巴巴國際站”是幫助中小企業(yè)拓展國際貿(mào)易的出口營銷推廣服務(wù)，它基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺，通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而獲得貿(mào)易商機和訂單，是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺。

阿里巴巴（網(wǎng)址：http://wholesaler.alibaba.com）

    2、阿里巴巴（出口通）

阿里巴巴創(chuàng)建于1999年，是中國最大和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設(shè)有70多個辦事處。阿里巴巴在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務(wù)?！俺隹谕ā笔前⒗锇桶屯瞥龅耐赓Q(mào)產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供拓展國際貿(mào)易的出口營銷推廣服務(wù)，是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選B2B網(wǎng)絡(luò)平臺。出口通基于全球領(lǐng)先的阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺，通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，從而獲得貿(mào)易商機和訂單。出口通提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務(wù)和工具，幫助企業(yè)降低成本、高效率地開拓外貿(mào)大市場。

阿里巴巴（網(wǎng)址：http://cxt.china.alibaba.com）

誠信通（網(wǎng)址:http://exporter.alibaba.com/）

    3、環(huán)球資源（Global Sources）

環(huán)球資源創(chuàng)立于1971年，植根中國大陸達(dá)28年，是一個B2B多渠道的國際貿(mào)易平臺。環(huán)球資源為其所服務(wù)的行業(yè)提供最廣泛的媒體及出口市場推廣服務(wù)，供貨商采用公司四項基本服務(wù)，包括B2B網(wǎng)站、專業(yè)雜志、展覽會和網(wǎng)上直銷服務(wù)進(jìn)行出口市場推廣。環(huán)球資源通過18個行業(yè)網(wǎng)站、14本貿(mào)易月刊、超過100本采購信息報告及12個中國采購交易會及其它展覽會，將450萬個產(chǎn)品訊息及超過247000位供貨商信息傳遞給環(huán)球資源的買家社群，提供最多及最有效的市場推廣途徑并協(xié)助供貨商推銷產(chǎn)品。

（網(wǎng)址：http://www.globalsources.com/）

    4、敦煌網(wǎng)

敦煌網(wǎng)創(chuàng)立于2004年，是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)站。敦煌網(wǎng)采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用，并采用EDM（電子郵件營銷）的營銷模式低成本高效率的拓展海外市場。網(wǎng)站自建的EDMSYS平臺，為海外用戶提供了高質(zhì)量的商品信息，用戶可以自由訂閱英文EDM商品信息，第一時間了解市場最新供應(yīng)情況。敦煌網(wǎng)致力于幫助中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易變得更加簡單，更加安全、更加高效。

（網(wǎng)址：http://seller.dhgate.com/）

    5、中國制造網(wǎng)

中國制造網(wǎng)創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站之一，也是國內(nèi)中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展國際貿(mào)易的首選網(wǎng)址之一。中國制造網(wǎng)匯集中國企業(yè)產(chǎn)品，面向全球采購商，提供高效可靠的信息交流與貿(mào)易服務(wù)平臺。中國制造網(wǎng)為中國供應(yīng)商和全球采購商提供免費注冊會員和付費會員等各項服務(wù)。免費注冊會員可以通過虛擬辦公室發(fā)布并管理企業(yè)、產(chǎn)品和商情信息；高級會員擁有更高級的網(wǎng)站功能和服務(wù)，全面提升公司形象和貿(mào)易機會。網(wǎng)站還向收費會員提供名列前茅，產(chǎn)品展臺，橫幅推廣等增值服務(wù)以及認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)，增加在互聯(lián)網(wǎng)上的展示機會和接觸全球采購商的機會，從而達(dá)成交易，獲得收入和利潤。

（網(wǎng)址:http://cn.made-in-china.com/）

    （三）內(nèi)貿(mào)B2C平臺有哪些？

     內(nèi)貿(mào)B2C平臺主要有：

     1.天貓商城

天貓商城建立于2008年4月10日，原名“淘寶商城”，是淘寶網(wǎng)全新打造的B2C電子商務(wù)平臺。天貓商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案；提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商家加入天貓品牌商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機會，也為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。（網(wǎng)址：http://www.tmall.com/）

    2、京東商城

京東商城建立于2004年1月，是中國最具有影響力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站之一。網(wǎng)站在線銷售家居百貨、服裝服飾、等12大類數(shù)萬個品牌百萬商品。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷努力，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

（網(wǎng)址：http://www.jd.com/）

    3、亞馬遜中國（amazon.cn）

亞馬遜中國成立于2004年8月，是全球最大的電子商務(wù)公司，是亞馬遜針對中國市場設(shè)立的電子商務(wù)B2C平臺網(wǎng)站。亞馬遜中國秉承“以客戶為中心”的理念，承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。亞馬遜中國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運營網(wǎng)絡(luò)，目前有14個運營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶體驗，促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。

(網(wǎng)址：https://www.amazon.cn)

    4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立于1999年11月，是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司運營的一家B2C購物網(wǎng)站，是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像超市。在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”，讓越來越多的顧客享夠網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。

(網(wǎng)址：http://www.dangdang.com/)

    5、唯品會

唯品會創(chuàng)立于2009年，是國內(nèi)知名的B2C電子商務(wù)平臺。唯品會率先在國內(nèi)開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保險”的商業(yè)模式，加上其“零庫存”的物流管理以及電子商務(wù)的無縫對接模式、使唯品會在短時間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。唯品會云集上千家一、二線品牌商店，囊括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品，旅游等品類。良好的品質(zhì)保障是唯品會最大的優(yōu)勢；在唯品會上售賣的品牌均為正品，并由中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司購買的每一件商品進(jìn)行承保。唯品會提供安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺，可對比的低價位，高品質(zhì)的商品，完善的售后服務(wù)，給消費者帶來完美的購物體驗。

（網(wǎng)址：http://shop.vipshop.com/）

    6、一號店

一號店建立于2008年7月，一家B2C網(wǎng)貨平臺，也是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市。一號店商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。一號店獨立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項專利和軟件著作權(quán)；投入大量精力在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面，打造自身的核心競爭力，以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。

（網(wǎng)址：http://www.yihaodian.com/）

    7、凡客誠品（VANCL）

凡客誠品（VANCL）成立于2007年，是一家B2C互聯(lián)網(wǎng)時尚平臺，在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一；產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，凡客誠品業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。凡客誠品注重客戶體驗，推出了當(dāng)面驗貨、無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、POS機刷卡等服務(wù)，極大地提升了用戶體驗與品牌美譽度，積累了大量的忠實用戶和良好的口碑效應(yīng)。

（網(wǎng)址:http://www.vancl.com/）

    （四）外貿(mào)B2C平臺有哪些？

     外貿(mào)B2C平臺有：

    1、亞馬遜（amazon）

亞馬遜創(chuàng)立于1995年，是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖市，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。亞馬遜為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，在線銷售的產(chǎn)品有玩具、服裝、體育用品、美容品、樂器等種類、亞馬遜公司的物流系統(tǒng)十分完善，將物流作為促銷的手段，嚴(yán)格的控制物流成本，有效地運行物流過程的組織運作，為廣大消費者提供更快捷、更便利的服務(wù)。

(網(wǎng)址：http://www.amazon.com/)

    2、全球速賣通（AliExpress）

全球速賣通正式上線于2010年，是阿里巴巴幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商的外貿(mào)B2C在線交易平臺。全球速賣通要求賣家標(biāo)示價格、支持第三方擔(dān)保支付以及國際快遞發(fā)貨，適宜在全球速賣通銷售的商品一般具有體積小、貨值高的特征；主要包括3C產(chǎn)品、珠寶首飾、服裝箱包、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等。全球速賣通最大的優(yōu)勢在于通過減少外貿(mào)環(huán)節(jié)中的進(jìn)口商渠道，將以往傳統(tǒng)外貿(mào)中進(jìn)口商所獲取的巨額利潤，返還到國內(nèi)工廠及貿(mào)易商，同時降低了海外銷售商的采購成本，從而達(dá)到消費者獲利的目的。

（網(wǎng)址：http://seller.aliexpress.com/）

    3、蘭亭集勢

蘭亭集勢成立于2007年，總部設(shè)在北京，是一家外貿(mào)B2C網(wǎng)購平臺。蘭亭集勢堅持“One World One Market”的經(jīng)營理念，目前涵蓋了包括服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等14大類，共6萬多種商品。公司采購遍及中國各地，在廣東、上海、浙江、江蘇、福建、山東和北京等省市均有大量供貨商。通過跨國B2C電子商務(wù)在線零售這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，與領(lǐng)先的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和世界一流的供應(yīng)鏈體系相結(jié)合，依托包括Google、eBay、UPS在內(nèi)的全球合作伙伴，把蘭亭集勢打造成為全球消費者首選的互聯(lián)網(wǎng)的零售品牌。

（網(wǎng)址：http://www.lightinthebox.com/）

    （五）內(nèi)貿(mào)C2C平臺有哪些？

    內(nèi)貿(mào)C2C平臺有：淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，總部位于杭州，是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也是世界范圍的C2C電子商務(wù)交易平臺之一。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。淘寶網(wǎng)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。

（網(wǎng)址：http://www.taobao.com/）

   （六）外貿(mào)C2C有哪些？

    外貿(mào)C2C主要有：eBay（美國）。eBay公司成立于1995年9月，總部設(shè)在美國加利福尼亞州，目前是全球最大的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺之一。eBay為個人用戶和企業(yè)用戶提供國際化的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，結(jié)合全球領(lǐng)先的在線支付工具PayPal,現(xiàn)已成為全球中小企業(yè)和個人用戶從事跨國貿(mào)易的首選網(wǎng)站。eBay建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)交易的社區(qū)，使買家和賣家可以一起瀏覽、買賣商品；交易平臺實現(xiàn)全自動化，并按照類別提供拍賣服務(wù)，讓賣家羅列出售的商品，而買家對感興趣的商品提出相應(yīng)的報價，以這種自由的模式進(jìn)行網(wǎng)上交易。

（網(wǎng)址：http://www.ebay.com/）

 四、知名快遞物流企業(yè)

    （一）國際知名快遞物流企業(yè)有哪些？

     國際知名快遞物流企業(yè)主要有：

    1、UPS

1907年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。

    2、DHL

全球著名的郵遞和物流集團(tuán)Deutsche Post DHL旗下公司，擁有世界上最完善的速遞網(wǎng)絡(luò)之一，可以到達(dá)220個國家和地區(qū)的12萬個目的地。其旗下中外運敦豪目前已在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市設(shè)有25家分公司和135間快遞中心。

    3、FedEx

國際性速遞集團(tuán)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復(fù)印及物流服務(wù)，總部設(shè)于美國田納西州，擁有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡(luò)，并且設(shè)有“準(zhǔn)時送達(dá)保證”。2013年4月1日起，聯(lián)邦快遞中國有限公司實施GDS（全球分銷網(wǎng)絡(luò)）中國區(qū)全境覆蓋計劃，將武漢作為全國公路轉(zhuǎn)運樞紐。

（二）國內(nèi)知名快遞物流企業(yè)有哪些？

      國內(nèi)知名快遞物流企業(yè)主要有：

    1、EMS

中國郵政速遞物流股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團(tuán)于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，通達(dá)包括港、澳、臺地區(qū)在內(nèi)的全球200余個國家和地區(qū)，營業(yè)網(wǎng)點超過4.5萬個。

    2、順豐速遞

1993年成立，總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù)。

    3、申通快遞

1993年成立，建有終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營快遞企業(yè)之一。

    4、圓通速遞

成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞—中國人的快遞”為奮斗目標(biāo)。

    5、韻達(dá)快運

國內(nèi)知名民營快遞快運品牌企業(yè)，成立于1999年，公司總部位于上?！，F(xiàn)有五萬多員工，在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運中心和近萬個服務(wù)站點，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個?。▍^(qū)、市）。

    6、中通快遞

成立于2002年5月8日，公司總部位于上海。集快遞、物流、電商、印務(wù)于一體，綜合實力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列。公司擁有員工10萬多人，服務(wù)網(wǎng)點6000多個，分撥中心70個，運輸、派送車輛40000多輛。服務(wù)項目包括國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨送、次日達(dá)等）服務(wù)。

    7、宅急送快遞

成立于1994年，公司總部位于北京，在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)，在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個物流基地，40個運轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心，同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。